Share Training ini ke rekan Anda :

Banner Mahaka Institute

Latar Belakang Training Service Excellence & Communication Skill

Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan.

Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal.

Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.

Tujuan Pelatihan Service Excellence & Communication Skill

  1. Memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan perbankan.
  2. Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image dan integritas perusahaan yang tinggi sehingga tercipta citra perusahaan yang baik dimata nasabah.
  3. Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima  dilingkungan perusahaan, mampu menguasai karakter dan typical nasabah secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan nasabah serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
  4. Mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada nasabah, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada loyalitas nasabah kepada perusahaan.
  5. Membangun kesadaran perlunya komunikasi yang efektif dalam dunia kerja
  6. Mengurangi kesalahpahaman (miscommunication) saat berkomunikasi dengan nasabah internal dan eksternal di level yang berbeda
  7. Mempraktekkan keterampilan dasar komunikasi, meliputi komunikasi verbal dan non verbal, yaitu :
    – Mendengarkan yang efektif
    – Berbicara yang efektif
    – Bahasa tubuh

Materi Service Excellence & Communication Skill Training Program

1. Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)

  • Aspek Holistic dari pelayanan prima
  • Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
  • Membina hubungan dengan pelanggan dan ancaman bagi kepuasan pelanggan

2. Mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi

  • Teknik menjaga emosi tetap positif
  • Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling

3. Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan

  • Teknik mengukur kepuasan pelanggan
  • Teknik membuat pelanggan puas dan loyal

4. Role Play & Best Practice

5. Efektif komunikasi dalam Pelayanan Prima

  • Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
  • Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media
  • Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas

6. Verbal & Non Verbal Communication

  • Rahasia Sukses dalam Berkomunikasi
  • Jenis Jenis Komunikasi
  • Model Komunikasi
  • Proses Komunikasi
  • Hambatan Komunikasi

7. Memahami bahasa tubuh: beyond the word

  • Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
  • Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat

8. Powerfull listening Kemauan mendengarkan (violition)

  • Memperhatikan (attending): active listening
  • Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
  • Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)

Fasilitas Online Training (Webinar)

Soft Copy Modul Materi, E-Certificate dari Mahaka Institute, Soft Copy Dokumentasi Training.

Fasilitas Offline Training

Modul Materi, Certificate, Training Kit & Souvenir, Meeting Room (Lunch & 2x Coffee Break).

Jadwal & Investasi Training

Silahkan hubungi kami

Pendaftaran Training & Informasi Lebih Lanjut

Nadya Tasya
Call & WhatsApp : 0812 9463 2551 (click to chat)
Email : tasya@mahakainstitute.com / mahakainstitute30@gmail.com

Ratna Samiah
Call & WhatsApp : 0812 1826 259 (click to chat)
Email : ratna@mahakainstitute.com / samiahratna@gmail.com

Apa Kata Mereka

“Tepat waktu dan efisien dalam penggunaan waktunya. Sukses untuk Mahaka Institute”

Robert Timbo Godang Tua Pangaribuan, PT. Taisho

“Materi dapat dimengerti dengan baik”

Rizki Imirza, BPD Aceh

“Mendukung penerapan dalam dunia kerja, dan menambah prinsip kehati”an dalam pengambilan keputusan.”

Rizki Maulana, PT. Mizuho Balimor Finance

“Topik yg menarik dan bermanfaat, tertarik utk mempelajari yg lebih detail”

Andre Anthonio Nurhamzah, PT. Bank Maybank Indonesia

“Memuaskan”

Agus Budiman Sikumbang, Kaltim Industrial Estate

“Menambah wawasan….Muantaps… semangat, Sukses buat Mahaka”

Yuniarto, Kalbe

“keep up the good work pak 🙂 semoga bertemu lagi”

Rayvina, PT. Bank ICBC Indonesia

“Banyak mendapatkan masukan wawasan dari hasil sharing dari pembicara”

Bambang Purwantoro, PT. BPR Utomo Manunggal Sejahtera Lampung

“overall lancar dan tepat waktu”

Renata Maharani, PT Petroflexx Prima Daya

“Membantu dalam pekerjaan yang dilakukan”

Bhogi Kinekes, Bank Resona Perdania

“Co Host nya Ramah2”

Aep Saepudin, PT. Mizuho Balimor Finance

“Terimakasih, bahasa dan pesan nya aku dapat terima dengan baik. semoga makin sukses”

Teti Seli Utami, PT. Bank DKI

“Training ini sangat baik sekali dan dapat diimplementasikan bagi para pekerja PT Badak”

Dadang Suherman, PT. Badak NLG

“Sangat bermanfaat dan berjalan dengan sangat baik”

Damar Kwartama, Bank Resona Perdania

“Persiapan fasilitas yg menunjang dan Fast response”

Asep Aris Lukman, PT. Mizuho Balimor Finance

“Narasumber menyampaikan materi dengan cara yang baik sehingga mudah dipahami”

Veni Lilla Ariyana, Kaltim Industrial Estate

“Materi yangdisampaikan sangat mudah dimengerti dan pada hari kedua ada interaksi meskipun lewat online”

Ageng Wibowo, Graha Layar Prima

“Penjelasan yang detail sesuai dengan pengalaman pernah ikut serta menangani fraud.”

Johannes Joseph Triwahono, Bank Mayora

“Host yang ramah, dan Pemateri yang Berkompeten di bidangnya”

Meirizal, BPD Aceh

“Pemateri dan Host yang ramah dan supel”

Surya Alfadhil, BPD Aceh

Our Client

Dapatkan Informasi & Penawaran Terbaik dengan Menghubungi Kami

HUBUNGI KAMI