Latar Belakang Training Peningkatan Standard dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik (Sesuai dengan UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan ISO 9001/IWA-44)
Seperti negara-negara lain di seluruh dunia – baik negara maju maupun berkembang – kinerja pemerintah daerah di Indonesia diukur terutama melalui pemberian pelayanan publik dasar. Bidang yang termasuk pelayanan dasar adalah pendidikan, kesehatan, penyediaan air bersih, sanitasi, manajemen limbah dan penciptaan iklim investasi yang kondusif. Meskipun usaha peningkatan pelayanan merupakan manifestasi konkret dalam tata kelola pemerintahan yang baik untuk mempromosikan pengembangan manusia, mayoritas pemerintah daerah harus berjuang mengatasi banyak tantangan dan keterbatasan.
Infrastruktur dan sumber daya yang mencukupi sering disebut sebagai modal utama dalam pemberian pelayanan publik yang baik di tingkat kabupaten/kota. Meskipun demikian, yang sama pentingnya dan mungkin yang lebih menantang adalah kerangka sistem dan manajemen kelembagaan bagi pelayanan publik. Di Indonesia, keterbatasan kepemimpinan manajerial, sistem dan kelembagaan menjadi kendala besar bagi pelayanan publik yang tidak mudah diatasi.
Meningkatkan pelayanan publik seringkali lebih merupakan masalah manajemen dibanding masalah teknis atau keuangan. Masalah-masalah pokok dalam peningkatan manajemen pelayanan publik adalah perbaikan manajemen data, organisasi pelayanan, dan hubungan dengan konstituen atau pelanggan. Perlu langkah bersama untuk mendukung satuan kerja perangkat pemerintah daerah yang berwawasan reformasi di seluruh kabupaten/kota di Indonesia untuk menggunakan berbagai macam mekanisme pelayanan publik serta mekanisme akuntabilitasnya, bekerja sama dengan kelompok pemangku kepentingan setempat.
Untuk merespons tantangan dan permasalahan tersebut, maka diperlukan adanya pelatihan dalam rangka mendukung peningkatan dan pengembangan kapasitas (capacity building) manajemen pelayanan publik yang menyangkut aspek-aspek kelembagaan, sistem, budaya, dan manajemennya, ditunjang dengan kebijakan dan regulasi yang tepat.
Materi Pelatihan Peningkatan Standard dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik (Sesuai dengan UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan ISO 9001/IWA-44)
- Konsep Pelayanan Publik
- Manajemen Pelayanan Publik
- Mutu & Permasalahan Pelayanan Publik Pemda
- Kelembagaan & Manajemen Provider Pelayanan Publik Pemda
- Budaya Pelayanan Publik Pemda
- Standard Pelayanan Publik Pemda
- Mendesain dan Mengelola Standard Pelayanan Minimal bagi Pemda
- Best Practices Pelayanan Publik dari beberapa Pemda
Fasilitas Online Training (Webinar)
Soft Copy Modul Materi, E-Certificate dari Mahaka Institute, Soft Copy Dokumentasi Training.
Fasilitas Offline Training
Modul Materi, Certificate, Training Kit & Souvenir, Meeting Room (Lunch & 2x Coffee Break).
Jadwal & Investasi Training
Silahkan hubungi kami / klik Disini
Pendaftaran Training & Informasi Lebih Lanjut
Nadya Tasya
Call & WhatsApp : 0812 9463 2551 (click to chat)
Email : tasya@mahakainstitute.com / mahakainstitute30@gmail.com
Ratna Samiah
Call & WhatsApp : 0812 1826 259 (click to chat)
Email : ratna@mahakainstitute.com / samiahratna@gmail.com
Dokumentasi Training
- In House Training Grafonomi dan Fenomena Digitalisasi Dalam Lingkup Grafonomi (12&19 Juli 2022)Admin2022-07-17T22:28:20+07:00
- Training Handling Complaint For Effectively and Service Recovery (2 Juli 2022)Admin2022-07-17T22:26:43+07:00
- Training Analisa Dan Deteksi Dokumen Forensik Pemeriksaan Uang Palsu (Grafonomi) (18-25 Juni 2022)Admin2022-07-02T01:22:42+07:00
- In House Training Sistem Good Corporate Governace Berbasis Hukum. PT Solusi Sinergi Digital Tbk (16-17 Juni 2022)Admin2022-06-19T13:24:00+07:00
- Training Of Anti Money Laundering And Combating Financing Terrorism (10 Juni 2022)Admin2022-06-19T13:22:29+07:00
- In House Training Pemahaman Penilaian APPRAISAL Jaminan Untuk Fasilitas Kredit. PT Bank Index Selindo (20 Mei 2022)Admin2022-06-04T17:11:43+07:00
- In House Training Holistic Sales Program. PT Haier Sales Indonesia (9-10 Mei 2022)Admin2022-06-04T17:09:43+07:00
- Training Applied Business Process Reenginering (BPR) (18-19 April 2022)Admin2022-04-23T23:30:03+07:00
- Training Handling Complaint For Effectively & Service Recovery (12 April 2022)Admin2022-04-15T01:16:30+07:00
- Training QUA Vadis UU Cipta Kerja Pasca Putusan MA & Implementasi Hukum (11-12 April 2022)Admin2022-04-15T01:15:01+07:00
- Training Applied Business Process Reengineering (BPR) (11-12 April 2022)Admin2022-04-15T01:13:57+07:00
- In House Training Continuous Improvement Program. PT Sejahtera Tridaya Prima (8-10 April 2022)Admin2022-04-15T01:11:29+07:00
- In House Training Managing Project Using Microsoft Project Application. PT Nusakura Standarindo (6-8 April 2022)Admin2022-04-15T01:09:00+07:00
Apa Kata Mereka
“Membantu dalam pekerjaan yang dilakukan”
“Co Host nya Ramah2”
“Materi yangdisampaikan sangat mudah dimengerti dan pada hari kedua ada interaksi meskipun lewat online”
“Persiapan fasilitas yg menunjang dan Fast response”
“Materi dapat dimengerti dengan baik”
“Terimakasih, bahasa dan pesan nya aku dapat terima dengan baik. semoga makin sukses”
“Narasumber menyampaikan materi dengan cara yang baik sehingga mudah dipahami”
“Host yang ramah, dan Pemateri yang Berkompeten di bidangnya”
“Topik yg menarik dan bermanfaat, tertarik utk mempelajari yg lebih detail”
“Training ini sangat baik sekali dan dapat diimplementasikan bagi para pekerja PT Badak”
“Memuaskan”
“Banyak mendapatkan masukan wawasan dari hasil sharing dari pembicara”
“Penjelasan yang detail sesuai dengan pengalaman pernah ikut serta menangani fraud.”
“overall lancar dan tepat waktu”
“Sangat bermanfaat dan berjalan dengan sangat baik”
“Mendukung penerapan dalam dunia kerja, dan menambah prinsip kehati”an dalam pengambilan keputusan.”
“keep up the good work pak 🙂 semoga bertemu lagi”
“Menambah wawasan….Muantaps… semangat, Sukses buat Mahaka”
“Pemateri dan Host yang ramah dan supel”
“Tepat waktu dan efisien dalam penggunaan waktunya. Sukses untuk Mahaka Institute”