Share Training ini ke rekan Anda :

Banner Mahaka Institute

Latar Belakang Training Peningkatan Standard dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik (Sesuai dengan UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan ISO 9001/IWA-44)

Seperti negara-negara lain di seluruh dunia – baik negara maju maupun berkembang – kinerja pemerintah daerah di Indonesia diukur terutama melalui pemberian pelayanan publik dasar. Bidang yang termasuk pelayanan dasar adalah pendidikan, kesehatan, penyediaan air bersih, sanitasi, manajemen limbah dan penciptaan iklim investasi yang kondusif. Meskipun usaha peningkatan pelayanan merupakan manifestasi konkret dalam tata kelola pemerintahan yang baik untuk mempromosikan pengembangan manusia, mayoritas pemerintah daerah harus berjuang mengatasi banyak tantangan dan keterbatasan.

Infrastruktur dan sumber daya yang mencukupi sering disebut sebagai modal utama dalam pemberian pelayanan publik yang baik di tingkat kabupaten/kota. Meskipun demikian, yang sama pentingnya dan mungkin yang lebih menantang adalah kerangka sistem dan manajemen kelembagaan bagi pelayanan publik. Di Indonesia, keterbatasan kepemimpinan manajerial, sistem dan kelembagaan menjadi kendala besar bagi pelayanan publik yang tidak mudah diatasi.

Meningkatkan pelayanan publik seringkali lebih merupakan masalah manajemen dibanding masalah teknis atau keuangan. Masalah-masalah pokok dalam peningkatan manajemen pelayanan publik adalah perbaikan manajemen data, organisasi pelayanan, dan hubungan dengan konstituen atau pelanggan. Perlu langkah bersama untuk mendukung satuan kerja perangkat pemerintah daerah yang berwawasan reformasi di seluruh kabupaten/kota di Indonesia untuk menggunakan berbagai macam mekanisme pelayanan publik serta mekanisme akuntabilitasnya, bekerja sama dengan kelompok pemangku kepentingan setempat.

Untuk merespons tantangan dan permasalahan tersebut, maka diperlukan adanya pelatihan dalam rangka mendukung peningkatan dan pengembangan kapasitas (capacity building) manajemen pelayanan publik yang menyangkut aspek-aspek kelembagaan, sistem, budaya, dan manajemennya, ditunjang dengan kebijakan dan regulasi yang tepat.

Materi Pelatihan Peningkatan Standard dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik (Sesuai dengan UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan ISO 9001/IWA-44)

  1. Konsep Pelayanan Publik
  2. Manajemen Pelayanan Publik
  3. Mutu & Permasalahan Pelayanan Publik Pemda
  4. Kelembagaan & Manajemen Provider Pelayanan Publik Pemda
  5. Budaya Pelayanan Publik Pemda
  6. Standard Pelayanan Publik Pemda
  7. Mendesain dan Mengelola Standard Pelayanan Minimal bagi Pemda
  8. Best Practices Pelayanan Publik dari beberapa Pemda

Fasilitas Online Training (Webinar)

Soft Copy Modul Materi, E-Certificate dari Mahaka Institute, Soft Copy Dokumentasi Training.

Fasilitas Offline Training

Modul Materi, Certificate, Training Kit & Souvenir, Meeting Room (Lunch & 2x Coffee Break).

Jadwal & Investasi Training

Silahkan hubungi kami

Pendaftaran Training & Informasi Lebih Lanjut

Nadya Tasya
Call & WhatsApp : 0812 9463 2551 (click to chat)
Email : tasya@mahakainstitute.com / mahakainstitute30@gmail.com

Ratna Samiah
Call & WhatsApp : 0812 1826 259 (click to chat)
Email : ratna@mahakainstitute.com / samiahratna@gmail.com

Apa Kata Mereka

“Sangat bermanfaat dan berjalan dengan sangat baik”

Damar Kwartama, Bank Resona Perdania

“Training ini sangat baik sekali dan dapat diimplementasikan bagi para pekerja PT Badak”

Dadang Suherman, PT. Badak NLG

“Membantu dalam pekerjaan yang dilakukan”

Bhogi Kinekes, Bank Resona Perdania

“Memuaskan”

Agus Budiman Sikumbang, Kaltim Industrial Estate

“Materi yangdisampaikan sangat mudah dimengerti dan pada hari kedua ada interaksi meskipun lewat online”

Ageng Wibowo, Graha Layar Prima

“Co Host nya Ramah2”

Aep Saepudin, PT. Mizuho Balimor Finance

“keep up the good work pak 🙂 semoga bertemu lagi”

Rayvina, PT. Bank ICBC Indonesia

“Host yang ramah, dan Pemateri yang Berkompeten di bidangnya”

Meirizal, BPD Aceh

“overall lancar dan tepat waktu”

Renata Maharani, PT Petroflexx Prima Daya

“Tepat waktu dan efisien dalam penggunaan waktunya. Sukses untuk Mahaka Institute”

Robert Timbo Godang Tua Pangaribuan, PT. Taisho

“Materi dapat dimengerti dengan baik”

Rizki Imirza, BPD Aceh

“Topik yg menarik dan bermanfaat, tertarik utk mempelajari yg lebih detail”

Andre Anthonio Nurhamzah, PT. Bank Maybank Indonesia

“Pemateri dan Host yang ramah dan supel”

Surya Alfadhil, BPD Aceh

“Mendukung penerapan dalam dunia kerja, dan menambah prinsip kehati”an dalam pengambilan keputusan.”

Rizki Maulana, PT. Mizuho Balimor Finance

“Persiapan fasilitas yg menunjang dan Fast response”

Asep Aris Lukman, PT. Mizuho Balimor Finance

“Banyak mendapatkan masukan wawasan dari hasil sharing dari pembicara”

Bambang Purwantoro, PT. BPR Utomo Manunggal Sejahtera Lampung

“Terimakasih, bahasa dan pesan nya aku dapat terima dengan baik. semoga makin sukses”

Teti Seli Utami, PT. Bank DKI

“Narasumber menyampaikan materi dengan cara yang baik sehingga mudah dipahami”

Veni Lilla Ariyana, Kaltim Industrial Estate

“Penjelasan yang detail sesuai dengan pengalaman pernah ikut serta menangani fraud.”

Johannes Joseph Triwahono, Bank Mayora

“Menambah wawasan….Muantaps… semangat, Sukses buat Mahaka”

Yuniarto, Kalbe

Our Client

Dapatkan Informasi & Penawaran Terbaik dengan Menghubungi Kami

HUBUNGI KAMI