Share Training ini ke rekan Anda :

Banner Mahaka Institute

Latar Belakang Training Handling Complaint for Effectively & Service Recovery Sesuai POJK

Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat jumlah pengaduan yang diterima terkait produk dan layanan di industri jasa keuangan dan perbankan sebanyak 3.855 laporan. Dari jumlah tersebut, perbankan paling sering diadukan nasabah. Dari data sepanjang berdirinya OJK hingga 21 Oktober 2016, Perbankan mendapat 2.050 (53% dari total pengaduan) pengaduan ke OJK, diikuti perasuransian sebanyak 988 (26%) pengaduan, dan lembaga pembiayaan sebanyak 492 (13%) pengaduan. Sisanya pengaduan di industri jasa keuangan lainnya, seperti pasar modal, dana pensiun, lembaga jasa keuangan lainnya, pun nonlembaga keuangan.

Hal ini sesuai dengan kenyataan bahwa perbankan masih memegang pangsa pasar terbesar di industri keuangan. Pengaduan untuk industri mayoritas terkait dengan perkreditan dan suku bunga. Sementara industri asuransi terbanyak menyangkut penolakan klaim Secara keseluruhan OJK telah memeroleh 71.068 laporan, di luar pengaduan tersebut, yakni yang terkait pertanyaan sebanyak 48.828 laporan dan informasi sebanyak 18.385 laporan. Layanan konsumen merupakan wujud dari implementasi pilar perlindungan konsumen yang dikedepankan OJK.

Menilik data tersebut, industri keuangan dan perbankan memagang peranan penting bahwa menjaga kepuasan nasabah adalah hal yang utama. Karenanya, untuk mengatasi komplain atau keluhan dari nasabah merupakan hal penting, dan bagaimana agar selalu bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Komplain merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan nasabah, dan ini sangat berpengaruh besar pada kemajuan sebuah perusahaan. Komplain yang terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif bagi perusahaan tersebut,karena dengan begitu nasabah merasa sangat dihargai.

Hal itu merupakan hak bagi nasabah untuk menyampaikan rasa ketidakpuasannya. Namun, alangkah baiknya jika lembaga keuangan dan perbankan bisa mencegah komplain itu terjadi dengan memperhatikan hal-hal yang mendetal ,dan mengetahui apa yang di butuhkan oleh pelanggan sebelum mereka sendiri yang meminta.
Lantas, bagaimana caranya? Pendekatan apa saja yang mesti dilakukan untuk memecahkan masalah komplain nasabah? Kapan waktu yang tepat untuk memuaskan nasabah atas komplain yang mereka lakukan?

Materi Pelatihan Handling Complaint for Effectively & Service Recovery Sesuai POJK

  1. Mengapa terjadi keluhan Pelanggan
  2. Sisi Positif & Negatif dari Komplain Pelanggan
  3. Tips Menangani dan Mengurangi Keluhan Pelanggan
  4. Peraturan OJK NOMOR 18/POJK.07/2018
  5. Tanya Jawab

Fasilitas Online Training (Webinar)

Soft Copy Modul Materi, E-Certificate dari Mahaka Institute, Soft Copy Dokumentasi Training.

Fasilitas Offline Training

Modul Materi, Certificate, Training Kit & Souvenir, Meeting Room (Lunch & 2x Coffee Break).

Jadwal & Investasi Training

Silahkan hubungi kami

Pendaftaran Training & Informasi Lebih Lanjut

Nadya Tasya
Call & WhatsApp : 0812 9463 2551 (click to chat)
Email : tasya@mahakainstitute.com / mahakainstitute30@gmail.com

Ratna Samiah
Call & WhatsApp : 0812 1826 259 (click to chat)
Email : ratna@mahakainstitute.com / samiahratna@gmail.com

Apa Kata Mereka

“Mendukung penerapan dalam dunia kerja, dan menambah prinsip kehati”an dalam pengambilan keputusan.”

Rizki Maulana, PT. Mizuho Balimor Finance

“Co Host nya Ramah2”

Aep Saepudin, PT. Mizuho Balimor Finance

“Memuaskan”

Agus Budiman Sikumbang, Kaltim Industrial Estate

“Banyak mendapatkan masukan wawasan dari hasil sharing dari pembicara”

Bambang Purwantoro, PT. BPR Utomo Manunggal Sejahtera Lampung

“overall lancar dan tepat waktu”

Renata Maharani, PT Petroflexx Prima Daya

“Tepat waktu dan efisien dalam penggunaan waktunya. Sukses untuk Mahaka Institute”

Robert Timbo Godang Tua Pangaribuan, PT. Taisho

“Persiapan fasilitas yg menunjang dan Fast response”

Asep Aris Lukman, PT. Mizuho Balimor Finance

“Materi yangdisampaikan sangat mudah dimengerti dan pada hari kedua ada interaksi meskipun lewat online”

Ageng Wibowo, Graha Layar Prima

“Terimakasih, bahasa dan pesan nya aku dapat terima dengan baik. semoga makin sukses”

Teti Seli Utami, PT. Bank DKI

“Narasumber menyampaikan materi dengan cara yang baik sehingga mudah dipahami”

Veni Lilla Ariyana, Kaltim Industrial Estate

“Sangat bermanfaat dan berjalan dengan sangat baik”

Damar Kwartama, Bank Resona Perdania

“Membantu dalam pekerjaan yang dilakukan”

Bhogi Kinekes, Bank Resona Perdania

“Training ini sangat baik sekali dan dapat diimplementasikan bagi para pekerja PT Badak”

Dadang Suherman, PT. Badak NLG

“Penjelasan yang detail sesuai dengan pengalaman pernah ikut serta menangani fraud.”

Johannes Joseph Triwahono, Bank Mayora

“Pemateri dan Host yang ramah dan supel”

Surya Alfadhil, BPD Aceh

“Topik yg menarik dan bermanfaat, tertarik utk mempelajari yg lebih detail”

Andre Anthonio Nurhamzah, PT. Bank Maybank Indonesia

“Materi dapat dimengerti dengan baik”

Rizki Imirza, BPD Aceh

“Host yang ramah, dan Pemateri yang Berkompeten di bidangnya”

Meirizal, BPD Aceh

“Menambah wawasan….Muantaps… semangat, Sukses buat Mahaka”

Yuniarto, Kalbe

“keep up the good work pak 🙂 semoga bertemu lagi”

Rayvina, PT. Bank ICBC Indonesia

Our Client

Dapatkan Informasi & Penawaran Terbaik dengan Menghubungi Kami

HUBUNGI KAMI