Training Back Office Management & Work Simplication

Latar Belakang Training Back Office Management & Work Simplication

Back Office adalah bagian terpenting dari perusahaan atau organisasi di mana tugas-tugas didedikasikan untuk menjalankan proses operasional, akuntansi, finansial, administrasi, teknologi, audit, pengolaan data, pajak, legal, pembelian, keamanan, dan kegiatan personalia tanpa interaksi dengan pelanggan.

Diperlukan kompetensi dan kebiasaan kerja dalam rutinitas, yang diperkuat dengan integritas pribadi yang unggul. Termasuk, budaya kerja yang cerdas bertindak dengan kerja sama dalam kolaborasi dan sinergi dengan semua pihak terkait, agar fungsi dan peran Back Office untuk mendukung fungsi Front Line dapat dioptimalkan.

Banyak perusahaan yang telah menjalankan program peningkatan skills dan kompetensi karyawannya, mengeluhkan kurangnya keterlibatan karyawan yang bekerja di bagian administrasi dalam berbagai program peningkatan produktivitas dan kualitas di perusahaan

Sementara itu, perusahaan pun masih terbentur dengan kesulitan menyelaraskan berbagai program pelatihan yang ada saat ini, yang sangat berbau manufaktur dengan fungsi kerja administrasi. Padahal, kontribusi karyawan di bagian administrasi terhadap flow kerja perusahaan secara keseluruhan, sangat berpengaruh. Selain itu, cukup banyak biaya yang dikeluarkan di bagian ini setiap tahunnya.

Sasaran Program Pelatihan Back Office Management & Work Simplication

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu :

• Memahami peran dan tanggung jawab bagian administrasi
• Melakukan manajemen pekerjaan di kantor
• Melakukan pekerjaan yang efisien dan sesuai budget
• Meningkatkan skills dan metode komunikasi di kantor

Garis Besar Back Office Management & Work Simplication Training Program

• Peran dan tanggung jawab Administrator
• Manajemen internal kantor
• Penyederhanaan Pekerjaan dan Continuous Work Improvement
• Sistem Pengarsipan
• Kerjasama untuk menghasilkan yang terbaik
• Komunikasi assertive di Tempat kerja
• Membuat Perencanaan Kerja
• Menentukan Pekerjaan yang diprioritaskan

Tujuan Training Back Office Management & Work Simplication

• Memahami dan mampu menjalankan peran, fungsi, dan tanggung jawab Back Office sebagai pendukung Front Line yang unggul.
• Mampu menyatu dalam manajemen operasi perusahaan.
• Mampu memimpin dan me-manaje diri sendiri untuk memberikan kepemimpinan dan kerja sama yang kuat.
• Mampu mengoptimalkan peran Back Office dalam menciptakan tata kelola perusahaan yang sehat dan unggul.
• Menguasai keterampilan kolaborasi dan internal kontrol untuk menciptakan pertahanan organisasi yang kuat.
• Mampu memberikan bantuan pelayanan unggul yang cepat dan terkendali kepada Front Line.
• Menguasai pengetahuan politik kantor, cara mengatasi konflik, kecerdasan emosional, etika, dan budaya kolaborasi.
• Mampu memiliki kepribadian yang unggul untuk menjaga dan merawat reputasi perusahaan.
• Mampu bekerja melalui prinsip kehati-hatian dan yang memperkuat pengendalian internal perusahaan.

Materi Training Back Office Management & Work Simplication

SESI 1: KEKUATAN BACK OFFICE DALAM MANAJEMEN OPERASIONAL PERUSAHAAN

Sub Bahasan

• Fungsi dan peran karyawan back office
• Karyawan back office dalam kekuatan manajemen operasional
• Konsep dari manajemen operasional
• Aktivitas back office untuk mendukung operasional perusahaan
• Hubungan interfungsional antara fungsi operasi dan fungsi pendukung inti lainnya
• Cara kerja dan tujuanKompetitif yang harus dimiliki karyawan back office
• Strategi back office dalam mendukung strategi operasi perusahaan
• Tahap-tahap kontribusi back office dalam operasi perusahaan

SESI 2: BACK OFFICE DALAM LAYANANMANAJEMEN OPERASI

Sub Bahasan

• Pelayanan back office dengan efisiensi, efektivitas, kualitas, produktivitas, dan
• biaya yang terkendali
• Menghadapi tantangan dalam layanan manajemen operasi
• Dimensi kualitas pelayanan back office
• Mengelola pengalaman layanan dan terus berkontribusi
• Melayani dengan hati dan pengabdian
• Menjalankan hubungan kerja antar front-office dan back-office
• Mengembangkan budaya kualitas layanan di masing-masing unit kerja
• Service recovery di internal perusahaan
• Waiting time management di internal perusahaan

SESI 3:AKTIVITAS BACK OFFICE DALAM BUDAYA KOLABORASI DAN TRUST

Sub Bahasan

• Kolaborasi menyatukan totalitas energi sukses di dalam organisasi
• Kolaborasi untuk memenuhi kebutuhan pelayanan pada semua tingkat di dalam organisasi
• Mengatasi rintangan dalam kolaborasi
• Pola pikirkolaboratif di dalam individu dan kelompok kerja organisasi
• Kolaborasi diantara staf, keputusan, dan sumber daya
• Metode kolaborasi yang efektif
• Praktik terbaik dalam kolaborasi kerja
• Komunikasi dan interaksi untuk kolaborasi terbaik
• Budaya kolaborasi dan building trust di internal organisasi
• Elemen penting dalam kolaborasi kerja
• Pendekatan holistik untuk kolaborasi kerja di back office
• Siklus kolaborasi di back office
• Faktor-faktor yang mempengaruhi kolaborasi

SESI 4: ETIKA, INTEGRITAS DAN INTERNAL CONTROL UNTUK MEMPERKUAT BACK OFFICE

Sub Bahasan

• Integritas dan etika dalam karakter kerja back office
• Aspek integritas: kejujuran, keterusterangan, tanggung jawab, kedewasaan, kepercayaan, kesetiaan, kerja keras, anti korupsi
• Aspek etika: karakter moral yang jujur, mampu membedakan yang benar dan salah, kehalusan budi, empati, dan kecermatan dalam membuat keputusan
• Aspek Internal control: pemahaman dasar internal kontrol, tanggung jawab dalam internal kontrol, risk management, preventive dan detective, internal kontrol memperkuat back office

Metode Training Back Office Management & Work Simplication

Konsep,  diskusi, analisa, dan latihan kasus

Peserta Training Back Office Management & Work Simplication

Manager, Supervisor, Team Leader, dan staff yang ingin meningkatkan kompetensinya

Durasi Training Training Back Office Management & Work Simplication

2 (Dua) hari kerja

Trainer Training Back Office Management & Work Simplication

Dudung Duhara, ST., MT., MPM.

Dudung Duhara merupakan Senior Konsultan yang berpengalaman sebagai praktisi industri lebih dari 20 tahun, sebagai Engineer, Manager, Senior Manager, & Director of Operations di beberapa perusahaan.

Sebagai Konsultan, Beliau telah membantu banyak perusahaan industri Oil & Gas, Manufacturing, Pharmaceutical, Chemical & Petrochemicals, Engineering, Mining, Construction, Building Management, Food & Beverages, Pulp & Papers, Bank, Asuransi berskala nasional dan multinasional.

Dudung memiliki latar belakang pendidikan Sarjana Teknik Elektro (ST), dan Magister Teknik Industri (MT). Beliau juga memiliki sertifikasi kompetensi internasional : Certified Six Sigma Master Black Belt (SSMBB), Certified Master Project Manager (MPM) dan Certified Quality Manager (MQM) dan Certified Master Trainer on Industrial Engineering.

Fasilitas Online Training (Webinar)

Soft Copy Modul Materi, E-Certificate dari Mahaka Institute, Soft Copy Dokumentasi Training.

Fasilitas Offline Training

Modul Materi, Certificate, Training Kit & Souvenir, Meeting Room (Lunch & 2x Coffee Break).